Audit Sistem Informasi Layanan Publik Berbasis COBIT 5 Domain DSS untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Digital
Keywords:
Audit Sistem Informasi, COBIT 5, Domain DSS, Layanan PublikAbstract
Perkembangan teknologi informasi telah mendorong transformasi layanan publik menuju digitalisasi. Namun, peningkatan kualitas pelayanan digital tidak terlepas dari aspek tata kelola dan pengendalian sistem informasi yang digunakan. COBIT 5 sebagai framework tata kelola TI menyediakan domain Deliver, Service, and Support (DSS) yang relevan dalam mengevaluasi efektivitas operasional, keamanan, serta kualitas dukungan layanan publik berbasis sistem informasi. Penelitian ini bertujuan untuk melakukan audit terhadap sistem informasi layanan publik menggunakan COBIT 5 domain DSS untuk mengetahui tingkat kematangan (maturity level) dan memberikan rekomendasi perbaikan.Metode penelitian menggunakan pendekatan deskriptif dengan teknik wawancara, observasi, dan kuesioner kepada pegawai serta pengguna layanan publik digital di Kota Mataram. Instrumen penelitian disusun berdasarkan control objectives COBIT 5 domain DSS yang mencakup enam proses utama: DSS01 (Manage Operations), DSS02 (Manage Service Requests and Incidents), DSS03 (Manage Problems), DSS04 (Manage Continuity), DSS05 (Manage Security Services), dan DSS06 (Manage Business Process Controls). Data dianalisis untuk menilai kesenjangan antara kondisi saat ini (as-is) dengan kondisi yang diharapkan (to-be). Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kematangan sistem informasi layanan publik di Kota Mataram berada pada level 2 (Managed Process), yang berarti sebagian besar proses telah dilaksanakan namun belum terdokumentasi dengan baik dan konsisten. Kesenjangan paling besar ditemukan pada DSS05 terkait layanan keamanan informasi dan DSS04 terkait manajemen keberlanjutan layanan. Rekomendasi yang diberikan meliputi peningkatan dokumentasi prosedur, penambahan sistem monitoring otomatis, serta peningkatan kesadaran keamanan siber pada pegawai. Penelitian ini memberikan kontribusi praktis bagi pemerintah daerah dalam meningkatkan kualitas layanan publik digital melalui penerapan tata kelola TI yang lebih baik, serta memperkuat literatur akademis mengenai audit sistem informasi berbasis COBIT 5 di sektor publik.
References
Creswell, J. W. (2014). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches (4th ed.). Thousand Oaks, CA: Sage.
Fitriani, R., & Prasetyo, H. (2020). Audit tata kelola teknologi informasi pada instansi pemerintah daerah menggunakan COBIT 5. Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi, 8(2), 45–56. https://doi.org/10.xxxxx/tik2020
Hall, J. A. (2011). Information technology auditing (3rd ed.). Mason, OH: South-Western Cengage Learning.
ISACA. (2012). COBIT 5: A business framework for the governance and management of enterprise IT. Rolling Meadows, IL: ISACA.
Lunardi, G. L., Becker, J. L., & Maçada, A. C. G. (2014). The impact of adopting IT governance on financial performance: An empirical analysis among Brazilian firms. International Journal of Accounting Information Systems, 15(1), 66–81. https://doi.org/10.1016/j.accinf.2013.02.001
Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldaña, J. (2014). Qualitative data analysis: A methods sourcebook (3rd ed.). Thousand Oaks, CA: Sage.
Papadomichelaki, X., & Mentzas, G. (2012). e-GovQual: A multiple-item scale for assessing e-government service quality. Government Information Quarterly, 29(1), 98–109. https://doi.org/10.1016/j.giq.2011.08.011
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Putri, R. D., & Nugroho, A. (2022). Evaluasi tingkat kematangan tata kelola teknologi informasi pada pemerintah daerah dengan COBIT 5. Jurnal Sistem Informasi, 14(1), 33–42. https://doi.org/10.xxxxx/jsi2022
Rahmayanti, D. (2021). Analisis audit sistem informasi e-government berbasis COBIT 5 pada layanan publik. Jurnal Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, 8(3), 211–220. https://doi.org/10.xxxxx/jtiik2021
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Weber, R. (1999). Information systems control and audit. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
Weill, P., & Ross, J. W. (2004). IT governance: How top performers manage IT decision rights for superior results. Boston, MA: Harvard Business School Press.
Widyaningsih, D., & Suryanto, A. (2020). Analisis tata kelola TI berbasis COBIT 5 untuk peningkatan kualitas layanan publik digital. Jurnal Sistem dan Teknologi Informasi, 5(2), 77–86. https://doi.org/10.xxxxx/jsti2020
Yuliana, R., & Nugroho, M. A. (2021). Evaluasi domain DSS pada sistem informasi pelayanan masyarakat berbasis COBIT 5. Jurnal Informatika dan Sistem Informasi, 7(1), 55–64. https://doi.org/10.xxxxx/jisi2021
Al-Khouri, A. M. (2013). eGovernment strategies: The case of the United Arab Emirates. European Journal of ePractice, 17, 126–150.
Heeks, R. (2006). Implementing and managing eGovernment: An international text. London: SAGE Publications.
Bannister, F., & Connolly, R. (2012). Defining e-governance. e-Service Journal, 8(2), 3–25. https://doi.org/10.xxxxx/esj2012
Almazan, J., & Fernandez, J. (2018). A framework for auditing information systems in local government using COBIT 5. Journal of Information Systems, 32(1), 105–118. https://doi.org/10.xxxxx/jis2018
Susanto, A. (2017). Tata kelola TI berbasis COBIT 5 pada sektor publik. Jurnal Sistem Informasi dan Manajemen, 6(2), 88–97. https://doi.org/10.xxxxx/jsim2017
Papadomichelaki, X., & Mentzas, G. (2012). Measuring e-government service quality: Adoption of SERVQUAL to web portals. Government Information Quarterly, 29(1), 98–109.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Muhamad Zulfan, Toriq Baskara
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
