Optimalisasi Audit Layanan Publik Digital Menuju Smart Governance Berbasis COBIT 5 Domain DSS
Keywords:
Domain DSS, Cobit 5, Layanan Publik, Smat GovernanceAbstract
Transformasi digital di sektor publik membawa peluang besar untuk meningkatkan efisiensi, transparansi, dan kualitas layanan kepada masyarakat. Namun, proses ini juga menimbulkan tantangan baru, terutama terkait integritas data, keamanan informasi, penanganan insiden, serta stabilitas operasional sistem. Untuk memastikan layanan publik digital berjalan optimal, diperlukan mekanisme audit yang mampu mengevaluasi dan meningkatkan tata kelola TI secara menyeluruh. Penelitian ini mengoptimalisasi audit layanan publik digital menggunakan framework COBIT 5 Domain Deliver, Service, and Support (DSS) sebagai pendekatan evaluasi utama. Penelitian dilakukan melalui tahapan perencanaan, pelaksanaan audit, monitoring, evaluasi, dan pelaporan sesuai standar COBIT 5. Domain DSS dipilih karena mencakup enam proses inti yang berhubungan langsung dengan layanan digital, yaitu pengelolaan operasi, insiden, masalah, kontinuitas, keamanan layanan, dan kontrol proses bisnis. Temuan penelitian menunjukkan bahwa banyak instansi publik masih berada pada tingkat kematangan yang rendah, khususnya pada aspek dokumentasi, monitoring, penanganan insiden, dan manajemen keamanan. Melalui audit berbasis domain DSS, kelemahan sistem dapat diidentifikasi secara lebih terstruktur, dan rekomendasi strategis dapat disusun untuk memperbaiki kualitas layanan digital. Hasil penelitian menegaskan bahwa optimalisasi audit TI mampu meningkatkan kecepatan, keamanan, dan keandalan layanan publik, sekaligus memperkuat kepercayaan masyarakat. Pendekatan ini juga berpotensi menjadi model evaluasi berkelanjutan untuk mendukung terwujudnya smart governance di berbagai instansi pemerintahan.
References
Fitriani, D., & Prasetyo, E. (2020). Tantangan keamanan dan keberlanjutan layanan digital pemerintah. Jurnal Teknologi Informasi Publik, 15(3), 67–78.
Hall, J. A. (2011). Accounting information systems (8th ed.). Cengage Learning.
Heeks, R. (2006). Implementing and managing eGovernment: An international text. SAGE Publications.
Indrajit, R. E. (2016). Manajemen sistem informasi dan teknologi informasi. Andi Publisher.
ISACA. (2012). COBIT 5: A business framework for the governance and management of enterprise IT. ISACA.
Janssen, M., Charalabidis, Y., & Zuiderwijk, A. (2012). Benefits, adoption barriers and myths of open data and open government. Information Systems Management, 29(4), 258–268. https://doi.org/10.1080/10580530.2012.716740
Kettunen, P., & Kallio, J. (2019). Digital transformation of local government: Systematic review. Government Information Quarterly, 36(3), 101–110. https://doi.org/10.1016/j.giq.2019.04.005
Laudon, K. C., & Laudon, J. P. (2020). Management information systems: Managing the digital firm (16th ed.). Pearson.
Papadomichelaki, X., & Mentzas, G. (2012). Measuring e-government service quality: Adoption of SERVQUAL to web portals. Government Information Quarterly, 29(1), 98–109. https://doi.org/10.1016/j.giq.2011.08.011
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Putri, A., & Nugroho, H. (2022). Maturity assessment sistem informasi pemerintahan di Indonesia berbasis COBIT 5. Jurnal Sistem Informasi, 18(1), 23–34.
Rahmayanti, F. (2021). Evaluasi dokumentasi dan monitoring sistem informasi di pemerintah daerah. Jurnal Administrasi Publik, 12(2), 45–57.
Scholl, H. J., & Scholl, M. C. (2014). Smart governance: A roadmap for research and practice. Proceedings of the 9th International Conference on Theory and Practice of Electronic Governance (ICEGOV), 163–170.
Weber, R. (1999). Information systems control and audit (2nd ed.). Prentice Hall.
Zhang, J., Dawes, S. S., & Sarkis, J. (2005). Exploring stakeholders’ expectations of the benefits and barriers of e-government knowledge sharing. Journal of Enterprise Information Management, 18(5), 548–567. https://doi.org/10.1108/17410390510624023
.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Muhmmad Hafiz, Yondri Daulay
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
